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如何做好上下级沟通和跨部门沟通?8个沟通技巧,避免“开口即跪”

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发表于 2021-1-22 17:38:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 益达 于 2021-1-22 17:39 编辑

今天早上一打开微信就看到这样一段对话:
图片1.png
图片2.png

相信有很多人在职场沟通时都遇到过这样的情况:
领导和我们关注的点不同,上下级沟通根本不在一条线上?
中层管理上要维护公司利益,下要争取员工权益,稍有不对就里外不是人!
职场沟通除了上下级沟通,还要顾及跨部门沟通,一点不到位就得罪一大片人!
中层管理真是太难了,天天吃力不太好,当了背锅侠工资也不见涨,太难了,今天咱们就来聊聊在职场沟通中如何做好上下级沟通和跨部门沟通。

职场沟通如何做好上下级沟通?
职场沟通中上下级沟通的难点就在于我们与领导站的高度不同。这也就是我们常说的职位不同,所以看问题的高度和格局也不相同。我们在上下级沟通的时候可以遵循以下原则:
职场沟通——确认信息,复述对方的需求、确保理解到位职场沟通中上下级沟通的时候可以按照:重复对方的需求+表示理解+“我理解的对吗?”
举个例子:场景是领导希望你把网站的整体风格做的更加让用户有购物欲,
回答:老板,我确认一下,您刚才说让整体效果更加有购物欲,通过数据反馈,红色是能够刺激用户购物欲的,所以您是希望网站主色调改为红色,以此来刺激用户购物欲,我的理解对吗?
这样的回答,一方面表示了我们对老板的尊敬,另一方面提出了我们的意见和想法,最后还征求了老板的意见,职场沟通中一定要让对方觉得被尊重。
职场沟通——为业务方提供1-2种解决方案,做选择题简单来说就是别让老板做问答题,而是选择题。我们在上下级沟通时可以为对方提供1-2个参考方案。
例如:这件事情我们沟通后商量出2个方案,A方案是XXXX,B方案是XXXX,您看哪个方案更加可行?
这一方面尊重了领导的权威,同时也能让项目按照我们的想法进行,可能有人会说:有的时候领导的选择也不受我们控制啊?这里可以给大家提个醒:
在职场沟通中想要拒绝变更可以强调收益与风险,想要推进变更,可以强调损失与机会。
职场沟通——陈述实事,表明完成需求所需要的:人力、工时、成本等我们在职场沟通中总是会不知不觉的认为对方能理解我们要表达的内容,这是产生沟通障碍的关键因素,所以我们在上下级沟通的时候要放下“我觉得”。
上下级沟通最核心是把实际信息说清楚,尽量避免模糊空间。
例如:您交代的这项任务我根据我们现有的资源大致预估了一下,我们需要N个人来参与,大致需要N天,如果按照您的要求全部更改完毕整体项目大致需要延后N天。
职场沟通——站在企业的角度,提出解决方案和理由,让对方觉得你说的对!因为职场沟通牵扯到不同的职位,看问题的高度和格局也不一样,作为领导看待问题都是以公司的利益为考量,可是方利益和可行性同时出现的时候,作为领导也需要考虑,如果此时有人能给出一个中肯的建议,那岂不是恰到好处。
针对这个问题上下级沟通的时候可以按照“我建议XXXX,因为XXXX”这个因为后面的内容,一定是要以公司的利益为考量,这个时候我们需要清楚的知道领导心中在想什么。
做到这一步之后,在职场沟通中中也就不担心出现什么麻烦了,在职场沟通中,除了要做好上下级沟通之外,还要做到横向沟通,也就是跨部门沟通,要知道每一个项目的落地实施要牵动好几个部门,一个部门伺候不好,问题就会层出不穷,所以咱们来聊聊如何做好跨部门沟通。
微信图片_20210122101911.png

职场沟通中如何做好跨部门沟通

跨部门沟通是职场沟通中最容易出现问题的,其难点在于所属的部门、领导不同,考虑问题的利益点和思维容易产生差异,这一点和上下级沟通大同小异,所以很多跨部门沟通都是在争吵中结束的。
职场沟通——前提一定是内部输出意见一致这一点我们用一个例子来解释一下:古代人打仗最常听到的就是“将士们的士气”这个士气是什么?就是劲往一处使,大家面对同一个敌人,当然同事并不是我们敌人,但是在跨部门沟通这件事上,暂且可以把对方当成敌人,毕竟我们们需要在建议上征服对方。
所以我们在进行跨部门沟通之前,一定要确保内部意见一致,不要我们去跟其他部门沟通了,还没有和对方争论起来,自己人到时先吵起来了。
职场沟通——把“你们”换成“咱们”,除去部落效应。我们在跨部门沟通时总是会给自己按上某个职位,我是代表我们运营部来跟你们市场部沟通的,这无形中就在两个部门之间产生了沟壑,这样就容易引发部落效应。
所以我们在跨部门沟通时可以将“你们”改为“咱们”,也是在提醒对方,我们不是两个组织而是一个团队。
例如:把你们市场部这个月需要出5个销售人员来专门跟进我们的线索,改成,这个月需要咱们市场部的5个同事来负责跟进咱们的线索,两种说法意思一样,但是效果却大不相同。
职场沟通——必要时,需要让双方领导参与其中,尤其是在决策点上。运营部领导没有参与会议,市场部领导参与了会议,但在后期需要输出结论时,市场部领导接了电话,没有参与最终讨论,导致整个会议最终并没有输出确定性结论。
所以在跨部门沟通需要输出结论时,尽量保证双方领导都在场。
职场沟通——沟通前,列出目标,沟通中,不要被情绪牵动。有没有经历过一场会议在争吵中结束的,尤其是在跨部门沟通中,争吵是经常出现的,当我们跨部门沟通双方无法达成统一意见时,如果我们让情绪占据理性,那么这场会议基本上就无法达成某种共识了。
其实不管是与领导的上下级沟通还是跨部门沟通,我们都要回归到职场沟通的本质,“寻找最佳的解决方案”,千万别是为了拒绝而来沟通,但是我们实际工作中总是会遇到一些难产的同事或者是思想奇特的领导,那我们又该如何沟通才能出其不意,让对方按照我们的思路走?诚如文章开头的截图,遇到傻X领导怎么沟通?
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