如何提升转介绍?如何利用群裂变提升转介绍?

益达

前几天我用了一篇两千多字的文章来分析了网络营销该如何提升复购率，因为最后我提到了下一期会分享一个如何提升转介绍的方案，所以今天早上我一起床就收到了各位朋友的催更留言，于是今天我就专门用半天的时间来给大家分享如何提升转介绍的方案。

上一期我提出一个观点：复购=“0”成本的营销套路，其实我想表达的是，转介绍同样也是“0”成本的营销套路。

根据调查显示，每一个客户的背后都会存在至少10个相关度高的客户资源，假设你现有100个客户，也就意味着，你拥有至少1000个潜在客户，如果客户的转介绍率只有20%，那么你的营业额至少是现在2倍，甚至会更高。

所以如何提升转介绍对于企业来说至关重要，让现有的客户充当销售员，开发客户背后的资源，这简直就是一场一本万利的生意。了解了转介绍的好处，我就来给大家说一下如何让提升转介绍。

首先将你的客户分类
主动转介绍：被动转介绍、不会转介绍、散播负面消息

主动转介绍：这类人一般对产品的体验感极好，而且他本人空闲时间比较多，这类人都会主动帮你散播产品的积极信息，当然这类人存在的比例也只有10%左右

被动转介绍：这类人对产品的体验感很好，但是相对而言空闲时间少，简单来说就是，没有时间帮你转介绍，当别人问起时可能会触发转介绍的动作，这类人群占比大约在20%左右

不会转介绍：这类人对与产品的体验感一般，且空闲时间也很少，即便身边人问起来，他也是保持中立的态度，这一类人占据60%的比例
散播负面消息：这类人在对于产品的体验感很差，而且空闲时间非常多，会主动传播负面信息，但是这类人只是占极少数，一般低于10%

根据这四类用户该如何提升转介绍
主动转介绍：设置代理机制，这部分人一般都是已经有过转介绍的动作，对于这类人可以主动联系对方，并提出代理机制给对方一些好处，最简单的就是介绍一个客户给对方一定比例的佣金。
这个佣金的成本一般是不会超过推广的成本，例如你通过其他推广的方式获得一个新开用户的成本是2000元，那么代理的佣金不会超过2000元，不然就失去了转介绍的意义。

被动转介绍：这部分人想要提升转介绍概率需要通过塑造精品案例来实现，企业平时可以进行“优秀加盟商评选”活动来提升转介绍
企业定期进行活动，在被动转介绍人群中选择一部分人评选为“优秀加盟商”，给对方派发礼品、锦旗等，然后用合照进行宣传，这样被动转介绍的这群人会找到归属感，就会转变成主动转介绍，同时给客户种草代理机制，培养用户转介绍的意识。

不会转介绍：这类人占据60%的用户比例，但是并不会作为提升转介绍的重点人群，因为这群人在潜意识中对产品是不满意的，对于这类人可以选择定期激活，派送礼品、代金券等等。
在激活这群人的时候频率不要太高，一般一年激活2-3次就足够了。

传播负面消息：传播负面消息一般分为两类人，一类是体验跟差极难沟通，另一类就是对某种功能不满意，但是有沟通的余地
当发现有人开始散播负面消息时，首先与对方建立联系，其次对人进行判断，判断对方是否好沟通，如果属于后者就针对问题处理问题，这类人群如果能处理得好，那么这类人群将直接转变为主动转介绍的人群。

其实这一系列的操作，其目的就是提升主动转介绍这波人的比例

企业内部安排
制定完针对客户分类提升转介绍的方案后，还需要从员工内部着手，也就是负责售后与上述四类客户群体沟通的工作人员是否是发自内心的为客户服务，并非是为完成回访指标而工作。

这个售后人员很重要，一定是愿意付出的，甚至是愿意付出在前的人

如果企业有一定的规模，建议可以成立一个专门负责提升转介绍售后的部门，负责人一定要选择一个非常有耐心办事足够沉稳的人

上面给大家说了一些理论上的知识，现在给大家分享一个社群裂变的实操案例，还是针对上述四类人群，社群裂变主要针对的就是被动转介绍和不会转介绍的两类人

做群裂变的意义在于抓取意向用户，不管是什么行业，什么类型的奖励，社群裂变一定要记住的是的的确确可以给用户兑现奖品福利，真正传递价值


群裂变具体该怎么做?
核心群，也可以叫做发源地，发源地可以是一个公众号、微信群，无论是什么形式都需要发一个活动的规则和转发的图片文案

自动生成群，通过小程序自动生成群会自动生成二维码，用户通过二维码进群，之后引导用户转发朋友圈并截图，然后加好友，这也是群裂变的最终目的，首先加好友可以过滤掉很多无效客户和竞争对手，能够主动添加好友的人大概率都是你的意向客户。

然后将你的意向客户另外拉到一个长期群，平时就在长期群活跃做转化，这种方式就是一个典型的群裂变形式，通过这种方式筛选出来的意向用户进行长期维护，对于提升转介绍能够起到重大的作用。

以上这些就是我之前承诺给大家分享的提升转介绍的方案，最后还附赠大家一个社群裂变的干货，对于营销人来说提升转介绍和复购只需要付出新开50%的精力甚至更低，而且不需要费心寻找客户，只要把意向客户转变为客户即可。提升转介绍可以与我上一篇文章中提到的“提升用户满意度”结合使用。

我做了14年的网络营销，凭借我的个人经验，大多数企业把精力放在新开上，复购和转介绍几乎被搁置一边，对于营销人来说，简直太可惜了，而且依然有很多企业还在花钱买流量，所以现在企业的获客成本越来越高，但是现在随着百度竞价广告大环境不理想，行业竞争大，做网络营销已经不能依靠买来的流量获客，开发新渠道、变换不同的营销策略完全可以凌驾于买流量之上。

但是对于没有研究过网络营销的人来说，变换新套路简直太难了，如果你在从事网络营销过程中有什么难题或者新的想法都可以与我沟通，我会尽力为大家解决问题

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